고객센터

예약 신청과 동시에 견적서가 발송되지 않는 상품은 예약 가능여부 확인을 필요로 하는 예약입니다. 

업무시간 내에 신청해주신 예약은 보통 30분 이내로 처리하여 견적서를 발송해 드리고,  

업무 종료 후에 접수된 예약건은 익일 업무 시작 후 처리가 가능합니다. 

예약 부서 업무는 한국시간으로 10시 30분 이후에 시작되고, 평일은 19시 20분까지, 주말/공휴일은 19시까지 진행하고 있습니다. 

평일에는 업무 종료 후에도 긴급한 예약건은  21시 50분까지 야간 근무자를 통해 처리해 드리기도 합니다. 

마음이 급하시더라도 최대한 불편없이 신속히 처리해 드리려고 노력중이니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다. 

1. 예약이 접수되면 해당 업체에 예약 가능 여부를 확인합니다 (예약 가능 여부 확인은 현지 업무 시간에만 가능합니다)

2. 예약 가능 시 이메일로 견적서(결제청구서)를 발송해 드리며, 나의 예약 현황 메뉴에서도 확인이 가능합니다.
    견적서 내역을 꼼꼼하게 확인하신 후 결제해주시면 됩니다 

    (한국 외환 은행에서 고시하는 바트 살때 환율을 적용하여 원화 금액으로 계산됩니다)

3. 결제수단은 계좌이체(가상계좌, 실시간 계좌이체, 무통장 원화송금), 신용카드, 휴대폰결제, 간편결제, 바트 송금이 있습니다.

    회원 등급 및 결제수단에 따라 총 결제금액의 무려 1.5%~4% 포인트를 적립해드립니다. (단, 바트 송금 제외). 포인트는 다음 예약 시 현금과 똑같이 사용할 수 있습니다.
    견적서 발송 시점에 예약 가능 여부만 확인했을 뿐 결제 기간에 예약한 상품이 풀부킹될수도 있으므로 최대한 빨리 결제해주시는 것이 좋습니다. 

4. 결제를 확인 후 해당 업체에 최종 예약을 요청합니다. 예약이 확정되면 업체로부터 예약 확정서를 받아 보내드립니다.

5. 예약확정서를 받으시면 예약이 확정된 것입니다. 예약 날짜에 상품을 이용해 주시면 됩니다.
   상품 이용 시 예약확정서(Voucher) 제시가 필요한 경우 휴대폰으로 열어 제시하셔도 됩니다. 

카카오채널을 통해 문의 주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다

카카오채널 : @thetourlab

예약 변경은 불가능하고 예약하신 상품을 취소한 후 변경하고 싶으신 호텔로 다시 예약을 넣어주시면 됩니다.

너무 늦게 취소를 하실 경우 해당 호텔 취소 규정에 따라 취소 요금이 부가 될수 있습니다. 

예약 취소는 홈페이지 상단 마이페이지 - 예약확인에서 취소 가능합니다.

취소를 할 경우에는 여행사의 여행 약관에 따라 취소수수료가 부가될 수 있습니다.

취소 약관은 아래 링크에서 확인 가능합니다. 

https://thetourlab.com/center/reservation.

물론입니다. 여행 일정 변경이 가능합니다.
호텔의 경우 체크인 7일전 투어의 경우 체크인 3일전엔 무료로 변경이 가능합니다. 
하지만 변경이 불가능한 상품의 경우 취소 및 변경이 불가능 할 수 있으니 꼭 담당자와 상담하세요.

https://thetourlab.com/center/reservation

환전은 은행이나 공항에서 하시면 됩니다.
환전 금액은 여행지역이나 개인에 따라 차이가 있지만 보통 신혼여행 (패키지) 의 경우에는 한쌍 기준으로 50만원정도 환전하는것이 좋습니다.
만약 현지에서 현금이 부족할 경우에는 신용카드도 사용 가능합니다.

네, 사용 가능합니다. 외국에서 사용 가능한 VISA 카드나 MASTER 카드이어야 하며,
여권의 영문이름과 신용카드의 영문이름이 같아야 합니다. 외국에 나가실때 신용카드 한장 정도를 가져가시는 것이 좋습니다.

네, VISA나 MASTERCARD 신용카드로 결제를 할 수 있습니다. (단, 본인 신용카드여야만 가능합니다)

가이드 분들에게 감사의 선물로 신간서적을 준비하시어 전해주시면 되겠습니다.
호주는 팁문화가 아니지만 호텔에서의 매너팁이 있습니다. (단, 필수 사항은 아닙니다.)

- 객실에서의 팁: 아침 기상 후 관광 떠나시기 전에 청소 직원을 위해 10달러 정도 침대위에 놓습니다.
- 벨보이 팁: 벨보이 등 호텔 직원이 짐을 객실로 옮겨 줍니다. 그때 10달러 정도 팁을 드리면 됩니다.